Retours et remboursements

En bref

• Tes sets sont fabriqués sur mesure à partir de ton design : ils ne peuvent pas être repris ni remboursés si tu changes d’avis.
• Si le set reçu est différent de ta commande, abîmé ou défectueux, on trouve une solution : nouvelle fabrication, remboursement ou avoir.
• Le kit de tailles peut être retourné dans les 14 jours.

Pourquoi pas de retour sur les sets personnalisés ?

Parce que la loi (article L221-28 3° du Code de la consommation) exclut le droit de rétractation de 14 jours pour les produits confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés. Chaque set est fait à la main pour toi et ne peut pas être revendu à quelqu’un d’autre.

Mon set a un problème : que faire ?

1. Écris-nous à mb.montaria@gmail.com, de préférence dans les 14 jours suivant la réception.
2. Indique ton numéro de commande et joins des photos claires du problème.
3. Nous te répondons avec une solution. Selon le cas : refabrication et renvoi du set, remboursement, ou avoir si tu es d’accord.

Tes droits liés aux garanties légales (conformité et vices cachés) restent les mêmes même si tu écris plus tard : voir les CGV.

Ce qui n’est pas un défaut

• Une taille mal choisie par toi. Nous pouvons toutefois, à titre commercial et à notre seule décision, te proposer un geste (remboursement ou avoir).
• Une légère différence de couleur entre l’écran et le produit.
• Un set abîmé après la pose ou mal utilisé.

Le kit de tailles

Produit standard, non personnalisé : tu peux te rétracter dans les 14 jours suivant sa réception, sans motif. Écris-nous à mb.montaria@gmail.com, puis renvoie le kit dans les 14 jours suivant ta demande (frais de retour à ta charge). Tu es remboursé dans les 14 jours après la réception du kit. Si tu l’as déjà utilisé pour commander avec le code promo, parle-nous-en avant de le renvoyer.

Comment je suis remboursé ?

Tout remboursement se fait par le même moyen de paiement que ta commande, dans un délai maximum de 14 jours à partir de notre accord. Un avoir est un crédit valable 6 mois sur ta prochaine commande ; il ne t’est jamais imposé.

Un litige ?

Si nous ne trouvons pas d’accord, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), www.cm2c.net.